Erros

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Confira a nossa lista de problemas conhecidos.

Se estiver tendo problemas com algum de nossos produtos de software, preencha e envie o seguinte formulário de relatório de erros

Problemas conhecidos

A lista abaixo contém alguns dos problemas conhecidos de nosso software, estamos trabalhando para corrigi-los para o próximo lançamento.

bulletDOS error 4 (Win9x)
bulletDOS Error 4 (WinMe)
bulletDOS Error 4 (WinXP-2k)
bulletCorruption Detect 
bulletPasta ou local especificado não foi encontrado
bulletCorrigir acentuação do teclado no MS-DOS

 

DOS error 4 (Win 9x)

Este erro ocorre porque os sistemas em DOS necessitam alguns parâmetros nos arquivos de configuração autoexec.bat e config.sys

bulletAbra o Bloco de Notas (Botão Iniciar, Programas, Acessórios, Bloco de Notas)
bulletClique em Abrir e no nome do arquivo digite c:\config.sys
    Aparecerá alguns comandos, procure a linha onde aparece FILES. Modifique o valor após o sinal de igual para 200 (caso não exista esta linha, vá para o final o arquivo e abra uma nova linha) A linha deve aparecer como abaixo:

FILES=200

bulletSalve o arquivo. Clique em Arquivo, Salvar
bulletClique novamente em Abrir e no nome do arquivo digite: C:\AUTOEXEC.BAT
bulletVerifique se existe uma linha SET CLIPPER=
bulletModifique a linha para: SET CLIPPER=F200;E0
bulletSalve o arquivo. Clique em Arquivo, Salvar
bulletEntre no Windows Explorer e verifique a existência de uma pasta chamada TEMP no diretório raiz, caso não exista, crie-a. Para criar, selecione o drive c:, clique no Explorer, Arquivo, Novo, Pasta e digite TEMP
bulletReinicialize o Windows.
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DOS error 4 (Win Me)

Caso não esteja conseguindo executar algum sistema da Ensoft em modo MS-DOS, faça os seguintes procedimentos:

bulletAbra o Bloco de Notas (Botão Iniciar, Programas, Acessórios, Bloco de Notas)
bulletClique em Abrir e no nome do arquivo digite:

c:\[diretório onde esta instalado o Windows]\System\System.ini

bulletAparecerá vários comandos, procure a linha onde aparece [386Enh]. Abaixo desta linha procure o seguinte commado PerVMFiles= Modifique o valor após o sinal de igual para 255 (caso não exista esta linha, abra uma nova linha) A linha deve aparecer como abaixo:

PerVMFiles=255

bulletSalve o arquivo. Clique em Arquivo, Salvar
bulletReinicialize o Windows.
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DOS error 4 (Win XP-2k)

Este erro ocorre porque os sistemas em DOS necessitam alguns parâmetros nos arquivos de configuração autoexec.nt e config.nt

bulletAbra o Bloco de Notas (Botão Iniciar, Programas, Acessórios, Bloco de Notas)
bulletClique em Abrir e no nome do arquivo digite c:\winnt\system32\config.nt

    Aparecerá alguns comandos, procure a linha onde aparece FILES. Modifique o valor após o sinal de igual para 200 (caso não exista esta linha, vá para o final o arquivo e abra uma nova linha) A linha deve aparecer como abaixo:

FILES=200

bulletSalve o arquivo. Clique em Arquivo, Salvar
bulletClique novamente em Abrir e no nome do arquivo digite: C:\winnt\system32\autoexec.nt
bulletVerifique se existe uma linha SET CLIPPER=
bulletModifique a linha para: SET CLIPPER=F200;E0
bulletSalve o arquivo. Clique em Arquivo, Salvar
bulletEntre no Windows Explorer e verifique a existência de uma pasta chamada TEMP no diretório raiz, caso não exista, crie-a. Para criar, clique no Explorer, Arquivo, Novo, Pasta e digite TEMP
bulletReinicialize o Windows.
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Corruption Detect 

bulletEste erro acontece sempre que houver uma queda, oscilação de energia ou até mesmo uma instabilidade no servidor. Para resolver o problema, rode a rotina de "Reindexação ou Queda de Energia"
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Pasta ou local especificado não foi encontrado

bulletEste erro acontece quando a estação não está conseguindo localizar o servidor. Para isto, pedimos que verifique se o servidor esteja ligado, se foi ligado a estação após o servidor e se os recursos de rede estão funcionando perfeitamente.
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Corrigir acentuação do teclado no MS-DOS

bulletQuando o teclado estiver com as teclas invertidas no Prompt do MS-DOS, utilize a seguinte configuração no arquivo AUTOEXEC.BAT: 

        keyb br,,C:\WINDOWS\COMMAND\keybrd2.sys /id:275

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Formulário de relatório de erros

Ao submeter o seu relatório de erros, ele será inserido em nosso banco de dados para fins de controle. O relatório será associado ao nome da conta que você usou para ter acesso a esta Web. Após uma avaliação inicial pelo nosso departamento de suporte, a resolução do problema será atribuída a um engenheiro especializado. Periodicamente colocaremos avisos que se referem aos erros relatados por nossos consumidores na seção Problemas conhecidos desta página, e também dicas e ajudas na página Perguntas mais freqüentes.

Seja o mais específico possível ao descrever o problema.

  1. Que sistema está utilizando?


  2. Que sistema operacional está usando?
    Outro:

  3. Digite a descrição do problema em uma linha:

    (exemplo: "Erro ao fazer o movimento de contas")

  4. Se o problema pode ser reproduzido, descreva os passos necessários para que ele aconteça,
    deixando uma linha em branco entre os passos:

    (exemplo: "1. Criar um novo arquivo. 2. Digitar algum texto...")

    Se o problema não pode ser reproduzido (aconteceu apenas uma vez, ou eventualmente sem um motivo aparente), descreva as circunstâncias nas quais o problema ocorreu e os sintomas observados:

    (obs.: É muito mais difícil consertar erros que não podem ser reproduzidos)

  5. Se o problema gerou alguma mensagem de erro, anote o texto exatamente como ele aparece e o digite aqui:


  6. Forneça as seguintes informações caso seja necessário contactá-lo:
    Nome:            
    Telefone:        
    Correio Eletr.:   

Talvez seja necessário contactá-lo para obter mais informações, como por exemplo, se não for possível reproduzir o problema descrito.

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